Napište nám na support@dknetik.cz. Odpovídáme v pracovní dny, obvykle do dvou pracovních dnů.
Co uvést do zprávy
Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, uveďte prosím:
- název aplikace nebo webu,
- typ zařízení a verzi systému (např. iPhone 15, iOS 26),
- verzi aplikace (najdete ji obvykle v nastavení aplikace),
- stručný popis problému, případně snímek obrazovky.
Do zprávy prosím nevkládejte hesla ani údaje o platebních kartách. Nikdy vás o ně nebudeme žádat.
Časté dotazy
Jak smažu svůj účet a data?
Pokud aplikace umožňuje vytvořit účet, najdete možnost jeho smazání přímo v aplikaci, obvykle v nastavení profilu. O smazání účtu nás můžete požádat i e-mailem z adresy, kterou máte u účtu uvedenou. Účet a související osobní údaje smažeme bez zbytečného odkladu, s výjimkou údajů, které musíme uchovat ze zákona.
Jak získám zpět peníze za nákup v aplikaci?
Nákupy a předplatné v aplikacích zpracovávají přímo Apple nebo Google, proto o vrácení peněz rozhodují oni:
- iPhone a iPad: požádejte o vrácení peněz přes reportaproblem.apple.com.
- Android: postupujte podle nápovědy Google Play k vrácení peněz, případně v aplikaci Google Play v sekci Platby a předplatné.
Jak zruším předplatné?
Odinstalováním aplikace se předplatné nezruší. Na iPhonu jej zrušíte v Nastavení → vaše jméno → Předplatná, na Androidu v aplikaci Google Play → Platby a předplatné → Předplatná.
Jak nakládáte s mými údaji?
Obecné informace najdete v Zásadách ochrany osobních údajů. Každá naše aplikace má navíc vlastní informace o ochraně soukromí, na které odkazuje v aplikaci i v obchodě s aplikacemi.
Narazili jste na bezpečnostní chybu?
Děkujeme! Pošlete nám prosím popis na support@dknetik.cz a chybu nezveřejňujte, dokud ji neopravíme.
Poptávka nové aplikace nebo webu
Chcete s námi spolupracovat? Napište na stejnou adresu, co potřebujete, a ozveme se vám.